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"Vendeur
de rêve"
Quel temps fait-il dans le Radjastan
au mois d'août? Pluvieux, grand soleil,
qui sait? A moins de tomber sur un accroc
de la pluie, évitez-lui l'Inde à la
saison humide, promo ou pas. En deux
mots, l'agent de voyage est un vendeur
de rêve, pour un métier qui n'est pas
toujours de rêve. |
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Son rôle
La géographie du globe en poche, l'anglais et
d'autres langues en bouche, le sourire aux lèvres
même au téléphone, l'agent de voyage se livre
à un "one man show".
Pour
combler son client, il jongle avec les tarifs,
les horaires, les réservations.
Qu'il
œuvre en agence ou sur une plate-forme opératrice
d'un tour operator ou d'une compagnie aérienne,
le stress connaît pas, surtout à la veille des
vacances.
En agence, derrière le comptoir, l'agent de
voyage de fait appelé agent de comptoir,
accueille le client, le renseigne, traque les
places disponibles à l'autre bout du monde, évite
les vols sur bookés, vend du tout fait comme du
sur mesure.
Il agence alors transport en avion, location de
voiture, billet de train, de bateau, repas et
chambre d'hôtel pour chaque nuit.
Les logiciels Amadeus et Socrate comme troisième
main, l'agent de comptoir délivre les billets,
suit les dossiers de ses clients.
Sur une plate-forme, l'agent de réservation effectue
la mission au téléphone exclusivement. Par
exemple, ici six agents de réservation réceptionnent
par mois soixante milles appels en basse saison
et le double en haute saison.
Soit
douze minutes en moyenne par client, sachant que
cela dure de quelques secondes pour un vol sec
à une demi-heure pour organiser l'escapade d'un
voyageur au long cours.
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Pour
en savoir plus sur son rôle, les conditions
de travail, les qualités requises,
les salaires, le niveau requis, les débouchés,
les formations, etc... |
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Pour
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