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"Le dépannage à distance" Le technicien hot-line dépanne les égarés du disque dur par l'intermédiaire du téléphone, en deux mots, il règle leurs problèmes. Infos secteur

La hot- line est aussi appelée l'assistance téléphonique.

Le technicien doit donc analyser et résoudre le problème posé. 70% des pannes sont résolues au téléphone en quelques minutes. 30% des pannes nécessitent l'intervention du service après vente ou du constructeur.

SPÉCIALISTE DES URGENCES INFORMATIQUES

Faire en sorte que tout fonctionne, matériels comme logiciels : telle est la lourde tâche du technicien hot-line en micro-informatique.

Au service des utilisateurs, il les assiste, les forme et les conseille à distance. A ses compétences techniques, il doit donc associer une réelle qualité d'écoute.

Son rôle

Résoudre les problèmes quotidiens
Trouver la solution
Dans un premier temps, il doit trouver l'origine du problème en faisant faire à son interlocuteur tous les tests nécessaires à distance. Il donne ensuite " en direct " les consignes d'intervention à son interlocuteur. Il peut aussi assurer la maintenance par téléphone (hot line).

Polyvalent
Il doit être capable d'intervenir sur une vaste gamme de matériels et de logiciels. Dans certains cas, le technicien se spécialise sur le hard (matériel) ou sur le soft (logiciel).

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