Les métiers du contact requièrent avant tout le sourire, ça s'entend aussi au téléphone, et une soif insatiable de contacts.

En quinze jours d'enquête, Thimothé effectue 25 000 appels, soit 150 appels par jour de deux minutes. Sophie dit bonjour rien qu'aux visiteurs plus de 100 fois par jour, ne parlons pas de l'accueil au téléphone. Serge, guide, accompagne des groupes cinq à six fois par jour en haute saison et tous les trois font leur métier avec un sourire qu'ils peuvent savourer. En effet, l'effectif des téléacteurs augmente de 15% par an.

La première industrie française, à savoir le tourisme, souffre du syndrome du débutant inexpérimenté, tant les besoins de recrutement sont vifs. Enfin, l'hôtesse d'accueil devient chaque jour davantage l'incontournable représentante de l'entreprise.