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vous présente un métier en vidéo.
Cette semaine: "Télévendeur" Secteur:
Télétravail
Longtemps outil de marketing, le téléphone
couplé à l'ordinateur, est en phase de devenir un
support de vente à part entière.
Cette technique, importée des États-Unis, est en plein
essor en France. Aujourd'hui, les 30000 télévendeurs
estimés représentent 10% de la force commerciale des
entreprises.
Dans trois ans, leur proportion en Europe aura triplé, sans
compter le développement attendu du commerce électronique
sur le Web.
Installés sur des plateaux téléphoniques, les
télévendeurs, qu'ils proposent de la V.P.C. (vente
par correspondance), de la téléphonie, du matériel
informatique, de l'assurance ou encore du voyage, contactent une
clientèle la plus large possible.
La vente par téléphone fait appel à des techniques
particulières. Éviter de donner les réponses
à la place du client, privilégier les questions ouvertes. |
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Eric Fournier
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