La lettre des abonnés à Info-metiers n° 83

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Cette semaine: "Chargé d'assistance" Secteur: Tourisme

"Un Saint-Bernard"
Panique au bout du monde, une jambe cassée dans les neiges du Killimanjaro, un accident au plein centre de Hongkong. "Allô, allô", au bout du fil la tension monte. "Allô, oui, bonsoir, il est vingt-deux heures quarante en Asie", répond à l'autre bout du fil un chargé d'assistance.
Sa mission: écouter, calmer l'angoisse, comprendre et agir vite.
Pour un accidenté, un malade, en liaison avec un médecin pour un premier diagnostic, il organise le transfert vers un centre de soin local ou le rapatriement éventuel.
Le chargé d'assistance rassure, se prépare à intervenir. Petits ou grands tracas, tout est prévu, panne de voiture, perte de clés, enfant malade, cambriolage, si bien sûr le contrat le stipule.
Sinon c'est l'option R.A.P., pour Rentre A Pieds, et bonjour la gestion du client en colère.

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Eric Fournier
Rédacteur en Chef
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