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Longtemps
outil de marketing, le téléphone couplé
à l'ordinateur, est en phase de devenir
un support de vente à part entière.
Cette
technique, importée des États-Unis,
est en plein essor en France. Aujourd'hui,
les 30 000 télévendeurs estimés représentent
10% de la force commerciale des entreprises.
Dans
trois ans, leur proportion en Europe
aura triplé, sans compter le développement
attendu du commerce électronique sur
le Web. |
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Son rôle
Installés sur des plateaux téléphoniques, les
télévendeurs, qu'ils proposent de la V.P.C. (vente
par correspondance), de la téléphonie, du matériel
informatique, de l'assurance ou encore du voyage,
contactent une clientèle la plus large possible.
La
vente par téléphone fait appel à des techniques
particulières. Éviter de donner les réponses à
la place du client, privilégier les questions
ouvertes.
Cette
vente s'organise autour d'un argumentaire précis
que le télévendeur va suivre.
Cet argumentaire liste les attributs du produit
à vendre et propose des réponses-types aux objections
soulevées par l'interlocuteur. ... Et attention,
toujours avec le sourire, ça s'entend au téléphone.
Vient
après le suivi relationnel où le télévendeur évalue
la satisfaction du client.
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Pour
en savoir plus sur son rôle, les conditions
de travail, les qualités requises,
les salaires, le niveau requis, les débouchés,
les formations, etc... |
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Pour
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